马钦海

2026

When headlines betray: The emotional cost of clickbait advertising on purchase intention

Journal of Retailing and Consumer Services

DOI

2026

Macroeconomic psychology and green consumption: The influence of consumer confidence

Journal of Retailing and Consumer Services

DOI

2025

金钱稀缺对消费者选项集规模偏好的影响

《南开管理评论》，Vol. 28, No. 5

2024

The effect of matching promotion type with purchase type on green consumption

Journal Of Retailing And Consumer Services，Vol. 78

DOI

2024

服务场景中社会规范标识拟人化对顾客遵守规范行为意愿的影响

《珞珈管理评论》

2024

The effect of social media fatigue on compulsive buying

Behaviour and Information Technology

DOI

2023

Why do freelance tour guides still stay after the attack of COVID-19:A path-dependent perspective

Journal Of Hospitality And Tourism Management，Vol. 56

DOI

2023

The impact of popularity cues on consumer effort for making experiential purchases: A study within the context of hospitality services

Journal Of Hospitality And Tourism Management，Vol. 56

DOI

2023

The impact of financial scarcity on green consumption: Sequential mediating effects of anxiety and self-efficacy

Psychology & Marketing，Vol. 400, No. 6

DOI

2023

自我职业生涯管理对员工美感劳动的作用研究

《管理学报（湖北）》，Vol. 20, No. 1

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2023

The promotional effect of interpersonal attraction of service employees on customer engagement in the S-D logic

SN Business & Economics

DOI

2022

顾客服务己化与顾客行为意向：基于顾客自创价值视角

《工业工程与管理》

2022

基于服务己化视角的服务仪式对消费者幸福感的影响研究

《工程管理科技前沿》

2021

顾客服务己化量表开发与验证

《管理学报（湖北）》，Vol. 18, No. 1

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2021

双向视角的顾客心理契约对顾客契合的影响研究

《南大商学评论》

2021

免费赠品会让顾客欣喜吗?——利益一致性框架下的观点

《东北大学学报(社会科学版)》，Vol. 23, No. 2

下载原文DOI

2021

“Do not impose on others what you desire.” Research on the influence of service Personnel's interactive orientation on customer comfort

Journal of Retailing and Consumer Services

DOI

2020

The impact of customer resources on customer value in co-creation: the multiple mediating effects

Journal of Contemporary Marketing Science

DOI

2019

Chinese and Irish professional service firms compared: Linking HPWS, organizational coordination, and firm performance

Journal Of Business Research，Vol. 95

DOI

2019

基于感知不确定性和顾客类型交互作用的网上免费赠品与顾客惊喜的关系研究

《管理学报（湖北）》，Vol. 16, No. 1

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2019

探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角:员工责任与顾客责任双向视角

《管理评论》，Vol. 31, No. 8

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2019

顾客资源对顾客价值共创行为的影响研究——感知控制和主观规范的调节作用

《东北大学学报(社会科学版)》，No. 2

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2019

物流企业员工服务导向影响因素多层线性回归检验

《统计与决策》，No. 1

下载原文DOI

2019

价值共创中顾客资源对顾客价值的作用

《东北大学学报(自然科学版)》

2019

Research on value co-creation behaviour in service industry based on the theory of planned behaviour

International Journal of Internet Manufacturing and Services

DOI

2018

顾客服务己化:概念内涵、框架与研究展望

《经济管理》，Vol. 40, No. 12

下载原文DOI

2018

一线员工应对顾客不当行为的能力对同属顾客的影响研究

《管理学报（湖北）》，Vol. 15, No. 1

下载原文

2018

自主动机、服务型领导力对情绪劳动的多层次作用机制：一个有中介的调节作用模型

《管理工程学报》，Vol. 32, No. 3

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2018

价值共创中顾客创造角色认同对顾客价值的影响——共创程度的中介作用和支配度的调节作用

《技术经济》

2018

独特性需求对绿色品牌购买的影响:一个有调节的中介模型

《工程管理科技前沿》

2017

顾客资源对价值共创能力的影响机制——资源整合的中介作用

《技术经济》

2017

职业嵌入的理论发展及阶段特征评述

《管理学报（湖北）》，Vol. 14, No. 10

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2017

顾客资源如何影响共创中的顾客价值——互动的多重中介作用

《营销科学学报》

2017

基于服务消费情境的消费者幸福感构念开发和驱动因素研究

《管理学报（湖北）》，Vol. 14, No. 4

下载原文

2017

共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效的影响

《技术经济》

2017

顾客能力对共创价值的作用路径

《技术经济》

2017

情绪劳动对顾客价值共创行为的作用机制研究

《管理工程学报》，Vol. 31, No. 2

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2017

服务类企业管理者特征与工作绩效之间的关系

《东北大学学报(自然科学版)》

2017

规避群体对品牌规避的影响机制研究

《东北大学学报(自然科学版)》

2017

情绪劳动对组织公民行为的作用机制:基于服务氛围视角

《东北大学学报(自然科学版)》

2017

Research on a Customer Value Co-Creation Model in the Real Estate Industry

ICCREM 2016

DOI

2016

When East meets West: comparing the utilization of high-performance work systems in Chinese and Irish professional service firms

Asia Pacific Journal Of Human Resources，Vol. 540, No. 10

DOI

2016

多视角服务导向对服务创新行为的跨层次影响机制

《人类工效学》

2016

情绪劳动对组织公民行为的作用机制:基于中国文化情境视角的研究

《南大商学评论》

2016

家庭工作界面因素对情绪劳动的影响机制

《东北大学学报(自然科学版)》

2016

顾客期望研究述评及其多维化结构分析

《南大商学评论》

2016

Intellectual capital and organizational ambidexterity in Chinese and Irish professional service firms

Journal of Organizational Effectiveness People and Performance

DOI

2015

服务导向、情绪劳动与组织公民行为之间的作用机制

《技术经济》

2015

家庭工作界面对情绪劳动的作用机制——基于服务氛围的视角

《技术经济》

2015

顾客不公平行为对员工反生产行为的作用机制:负面情绪的中介作用与情绪智力的调节作用

《管理学研究》

2015

背景音乐与环境的一致性对顾客公民行为的影响研究

《统计与信息论坛》，Vol. 30, No. 9

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2015

顾客心理契约违背效应研究——基于对顾客抱怨行为影响的实证分析

《技术经济与管理研究》

2015

顾客心理契约破坏对顾客心理契约违背的影响

《南大商学评论》

2015

情绪劳动策略与顾客忠诚：顾客认同和情绪价值的多重中介作用

《管理评论》，Vol. 27, No. 4

下载原文

2015

多观点情绪劳动对顾客价值共创行为的作用路径研究

《管理评论》，Vol. 27, No. 10

下载原文

2015

Exploring the relationships between HPWS, organizational ambidexterity and firm performance in Chinese professional service firms

Journal of Chinese Human Resource Management

DOI

2015

An empirical research on customer's normatively participative behavior, interactive abilities and customer performance

DOI

2014

服务场景中社会要素与顾客行为意愿间的关系

《经济管理》，No. 2

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2014

网络服务场景对在线体验及行为意向的作用研究

《管理科学》，Vol. 27, No. 4

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2014

服务尊重需要视角下的顾客欣喜形成机理研究

《营销科学学报》

2014

网络服务场景对顾客行为意向的作用机理研究:初始信任的视角

《营销科学学报》

2014

情绪劳动与顾客价值共创行为的作用关系:基于中国文化情境视角的研究

《管理学研究》

2014

服务场景中社会线索对顾客场所依恋的影响

《东北大学学报(自然科学版)》

2014

问题顾客积极反应的影响因素研究

《南大商学评论》

2013

顾客对同属顾客不当行为反应类型及其差异研究

《管理学报（湖北）》，Vol. 10, No. 9

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2013

顾客非理性行为对情绪劳动的作用机理:基于工作压力中介作用的视角

《技术经济》

2013

服务场景研究回顾与展望

《外国经济与管理》，Vol. 35, No. 4

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2013

服务场景中象征要素对顾客行为意愿的影响

《技术经济》

2013

顾客心理契约量表的开发与检验——基于营销互动视角

《技术经济》

2013

顾客欣喜研究回顾与展望

《管理评论》，Vol. 25, No. 1

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2013

Customer Reactions to Fellow Customer Misbehavior

International Conference on Service Sciences

DOI

2013

Customers’Reactions to Other-Customer Misbehavior and Their Differences

Guanli xuebao

2013

Study on Customer Interpersonal Skills, Normative Participation and Customer Performance in Service Situation

Springer eBooks

DOI

2012

基于心理契约违背的顾客行为

《技术经济》

2012

基于期望视角的感知服务质量与顾客满意度区别研究

《数理统计与管理》，Vol. 31, No. 5

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2012

知识服务过程中知识密集型服务业作用机制的系统动力学研究

《科技进步与对策》，Vol. 29, No. 17

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2012

C2C环境下顾客初始信任的影响机制研究：网上购物经验的调节作用

《管理评论》，Vol. 24, No. 7

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2012

Why Customers Behave Badly? The Review of Antecedent Research on Customer Misbehavior

DOI

2012

Does Back-Office Employee Satisfaction Affect Customer Satisfaction? An Empirical Examination

DOI

2012

Studies on the Relationship between Social Cues in the Servicescape and Customer Behavioral Intention

DOI

2012

Research on Value Dimensions of Conference Marketing

DOI

2012

Empirical Research on the Relationship Between Perceived Servicescape and Customer Citizenship Behavioral Intention

Journal of Northeastern University

2011

期望与感知服务质量、顾客满意的关系研究

《工程管理科技前沿》

2011

服务管理国内外研究现状和发展趋势分析

《科技进步与对策》，Vol. 28, No. 17

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2011

顾客个人价值嵌入的顾客满意度指数扩展模型

《管理评论》，Vol. 23, No. 3

下载原文

2011

个体-组织匹配对员工工作满意和离职的影响——以服务企业为例

《企业经济》，No. 11

下载原文

2011

Job embeddedness: a new perspective to predict voluntary turnover

Nankai Business Review International

DOI

2011

Investigating Mediators between Customer Orientation and Customer Citizenship Behaviors: A Conceptual Model

International Conference on Management and Service Science (MASS)

DOI

2011

How the signals influence consumers' initial trust?: The moderation effect of online shopping experience

DOI

2011

Review of Customer Citizenship Behaviors Scales in Service Perspective

Communications in computer and information science

DOI

2010

从留职视角预测离职：工作嵌入研究述评

《南开管理评论》，No. 2

2010

社会规范标识与顾客社会规范行为意图和服务满意

《管理科学》，No. 3

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2010

SERVQUAL服务质量测量方法改进与应用

《东北大学学报(自然科学版)》

2010

顾客不当行为研究回顾与展望

《外国经济与管理》，No. 10

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2010

期望不一致、顾客情绪和顾客满意的关系研究述评

《管理评论》，Vol. 22, No. 4

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2010

Accountability‐based order fulfillment process reengineering towards supply chain management

Journal of Manufacturing Technology Management

DOI

2010

Improvement and Application of SERVQUAL Service Quality Measurement Method

Journal of Northeastern University

2009

服务失败问题严重性对消费者服务补救感知影响的实证分析

《技术经济》

2009

Accountability-based reengineering of an order fulfillment process

DOI

2009

Customer social norm attribute of services: why does it matter and how do we deal with it?

International Journal of Services Technology and Management

DOI

2008

Impact of scenario-based customer process flow on customer emotion and loyalty

IEEE International Conference on Service Operations and Logistics, and Informatics (SOLI)

DOI

2008

Developing a Customer Satisfaction Index Based on the Cognitive Structure of Customers

International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing

DOI

2008

Impact of Scenario-Based Customer Process Flow on Emotion and Satisfaction

International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing

DOI

2007

顾客心理安全感对网络服务消费行为作用的实证研究

《管理学报（湖北）》，Vol. 4, No. 6

下载原文

2007

服务消费顾客满意与顾客忠诚关系调节因素的实证研究

《管理科学》，Vol. 20, No. 5

下载原文

2007

SERPVAL Construct Validation in Multi-Service Industries of Chinese Context

International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing

DOI

2007

Improvement on the Method of Service Quality Gap Measurement

International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing

DOI

2007

Based on SERVQUAL Instrument Explore a New Method for Service Quality Measurement

DOI

2005

一种新的服务开发理念：可持续服务创新

《商业研究》，No. 17

下载原文DOI

2005

A New Idea of Service Development:Service Innovation for Sustainability

Commercial Research

2004

基于全顾客经历的服务产品结构化概念

《管理评论》，Vol. 16, No. 1

下载原文

2002

Towards high value-added products and services: mass customization and beyond

Technovation

DOI

2002

A generic model and design representation technique of service products

Technovation

DOI

2008

消费者道德信念:基于沈阳地区的实证研究

《第三届（2008）中国管理学年会——市场营销分会场论文集》